Preguntas frecuentes

Sobre Nexvel y los planes

¿Qué es Nexvel y cómo ayuda a mi empresa?

Nexvel es un CRM WhatsApp con IA. Reúne tus conversaciones de WhatsApp, Instagram y Messenger en una sola bandeja y las convierte en ventas: un bot atiende lo de siempre, un Asesor IA entiende cualquier mensaje, y un pipeline con calendario evita que pierdas leads.

¿Qué incluye cada plan?

Start ($47/mes): CRM, WhatsApp API, bot de ventas, pipeline y calendario, con 2 usuarios y 2.500 contactos. Growth ($97/mes): todo lo anterior más Asesor IA en chat y voz web, 5 usuarios y 10.000 contactos. Pro ($197/mes): IA ilimitada, email marketing, sitios web, embudos, tienda y webinars, con 10 usuarios y 25.000 contactos. Compáralos en precios.

¿Cuál es la diferencia entre el bot de WhatsApp y el Asesor IA?

El bot responde con reglas que defines tú: saluda, muestra opciones, responde preguntas frecuentes, califica leads y envía el enlace para agendar. Está en todos los planes. El Asesor IA, desde Growth, entiende cualquier mensaje aunque no esté en el menú, responde como una persona y agenda citas. Lo ideal es usarlos juntos: el bot resuelve lo repetitivo y el Asesor IA atiende el resto.

¿Tengo límite de usuarios o contactos?

Sí, según el plan: Start, 2 usuarios y 2.500 contactos; Growth, 5 y 10.000; Pro, 10 y 25.000. Si tu equipo crece, puedes cambiar de plan cuando quieras.

Prueba gratuita y costos

¿Cómo funciona la prueba gratuita de 30 días?

Te registras sin tarjeta y accedes a todas las funciones de tu plan durante 30 días, excepto la IA, que se activa con tu primer pago. Para conectar tu WhatsApp hay un cargo único de USD 10, que se descuenta de tu primer mes si decides quedarte.

¿Qué costos adicionales debo considerar además de mi suscripción?

Solo dos, y únicamente si los usas: los mensajes de WhatsApp API, que se pagan por uso con saldo prepago (incluye 1.000 mensajes de servicio gratis al mes por número), y los correos masivos del plan Pro, que incluye 15.000 al mes y vende paquetes adicionales.

¿Cómo recargo saldo para WhatsApp?

Funciona como un monedero. Desde tu panel recargas con tarjeta de crédito o débito a través de Stripe, desde USD 30. El saldo no vence y se descuenta según el consumo real de tu negocio.

¿Tengo que pagar herramientas externas como Zapier o Make?

No. Nexvel incluye de forma nativa el constructor de automatizaciones (workflows), la asignación Ronda Robin y el bot de WhatsApp en todos los planes. Los formularios avanzados y embudos vienen en Pro, y la IA desde Growth. Todo se conecta desde la plataforma, sin puentes externos.

Conectar WhatsApp

¿Puedo conectar el número de WhatsApp actual de mi empresa?

Sí. Puedes conectar tu número a la API oficial de Meta y seguir usando la app WhatsApp Business en tu celular, mientras todo tu equipo responde desde la misma línea en Nexvel.

La integración con WhatsApp es oficial? ¿Me pueden bloquear el número?

Sí. Nexvel se conecta a la API oficial de Meta (incluida la modalidad de Coexistencia), el canal diseñado para empresas, y por eso reduce mucho el riesgo de bloqueos por spam.

¿Puedo vincular WhatsApp con un código QR?

Sí, mediante la Coexistencia de Meta. Escaneas un código QR desde la app WhatsApp Business de tu celular y tu número queda conectado a Nexvel por la API oficial. Sigues usando la app en tu teléfono mientras tu equipo responde desde Nexvel y las automatizaciones funcionan en la nube. Necesitas una cuenta de WhatsApp Business, no una de WhatsApp normal.