Es la app gratuita con la que casi todos los negocios empiezan a vender por WhatsApp. Aquí verás qué puedes hacer con ella, y cómo darte cuenta de que tu negocio ya la superó.
Es una app distinta al WhatsApp normal, pensada para negocios. Se descarga gratis, usa un número de teléfono, y tus clientes te escriben igual que a cualquier contacto. La diferencia es que tú tienes herramientas para verte profesional y responder más rápido.
Toca cada herramienta para ver cómo se ve en la práctica.
Muestra el nombre, dirección, horario, web y descripción de tu negocio. Da confianza desde el primer mensaje.
💡 Complétalo al 100%: un perfil vacío parece un número personal.
Se envía solo cuando alguien te escribe por primera vez o después de un tiempo sin hablar.
💡 Termínalo con una pregunta para que el cliente te cuente qué busca.
Responde automáticamente cuando estás fuera de tu horario.
💡 Útil, pero no vende: solo avisa. Un bot sí podría seguir la conversación.
Guardas textos que repites mucho y los insertas escribiendo “/” y un atajo.
💡 Crea una para precios, horarios, ubicación y medios de pago.
Pones colores a los chats para ordenarlos: nuevo cliente, pendiente de pago, pedido listo…
💡 Es lo más parecido a un CRM dentro de la app, pero es manual: nadie te recuerda revisar las etiquetas.
Muestras tus productos o servicios con foto, precio y descripción, y los envías dentro del chat.
💡 Ahorra decenas de fotos y mensajes repetidos.
Envías un mismo mensaje a varios contactos a la vez; cada uno lo recibe como chat individual.
💡 Si el cliente no guardó tu número, no le llega. Ese es su gran límite.
Aquí es donde la mayoría de negocios se choca con el límite. Envía una ola de mensajes y mira qué pasa cuando una sola persona atiende desde un celular.
Estos son los topes que Meta pone hoy a la app WhatsApp Business. Toca cada número para ver qué significa en tu día a día.
Datos según la información pública de WhatsApp a 2026. Meta los actualiza con frecuencia.
No es una mala herramienta: está hecha para negocios pequeños. Estos son los límites que aparecen cuando creces.
Hasta 4 dispositivos vinculados, pero no hay forma de asignar chats a cada vendedor ni saber quién respondió qué.
Solo le llegan a quienes guardaron tu número, con un máximo de 256 contactos por lista.
Las etiquetas ayudan, pero no ves en qué etapa está cada cliente ni recibes recordatorios para hacer seguimiento.
Solo mensajes de bienvenida y ausencia. No hay bots que califiquen al cliente ni respuestas según lo que pregunta.
No sabes cuánto tardas en responder, cuántos chats se convierten en ventas ni de qué anuncio vino cada cliente.
Si se pierde, se malogra o se va el vendedor con él, la información de tus clientes corre riesgo.
Hay herramientas que conectan tu WhatsApp escaneando un QR para agregarle funciones de CRM, sin usar la conexión oficial de Meta. Son baratas, pero WhatsApp puede bloquear tu número. Nos pasó tres veces antes de pasarnos a la conexión oficial. La única vía segura es la de Meta: coexistencia o API.
Descubre en 30 segundos si ya es momento de dar el siguiente paso.
Aprovecha al máximo las herramientas gratuitas de arriba.
Sí. La app WhatsApp Business se descarga y usa gratis en Android y iPhone. Solo tiene costo si conectas tu número a la API de WhatsApp o usas funciones de pago de Meta.
Sí. Puedes vincular hasta 4 dispositivos, como computadoras o tablets, además del celular principal. Todos ven los mismos chats, pero no permite asignar conversaciones a distintos vendedores.
WhatsApp Business está pensado para negocios: agrega perfil de empresa, catálogo, etiquetas, respuestas rápidas y mensajes automáticos de bienvenida y ausencia. Para tus clientes, escribirte es igual que escribir a cualquier contacto.
Cuando recibes muchos mensajes al día, varias personas atienden el mismo número, necesitas hacer seguimiento a clientes o quieres automatizar respuestas. En ese punto conviene la coexistencia o la API de WhatsApp.
Con la coexistencia sigues usando tu app y tu mismo número, y además conectas Nexvel, que ordena, asigna y automatiza tus chats. En Nexvel te lo dejamos funcionando en una demo de 15 minutos.