Última actualización: Julio 2026

Bienvenido a Nexvel. Al registrarse, abrir una cuenta, acceder o utilizar nuestra plataforma web, aplicación móvil o cualquier herramienta asociada (en adelante, el "Servicio"), usted acepta cumplir y estar sujeto de forma vinculante a los siguientes Términos y Condiciones de Uso. El Servicio es de propiedad exclusiva de, y es operado de forma global por Nexvel Solutions LLC (en adelante, "la Empresa").

Si usted no está de acuerdo con las cláusulas aquí descritas, deberá abstenerse inmediatamente de utilizar la plataforma.

1. Naturaleza y Aceptación del Servicio

Nexvel es una plataforma de software como servicio (SaaS) comercial distribuida bajo un modelo de marca blanca, orientada a la automatización de flujos corporativos. El Servicio engloba un CRM de gestión multiagente, constructores visuales de embudos de venta, landing pages, formularios avanzados, email marketing, sistemas de telefonía IP integrada, agentes conversacionales basados en Inteligencia Artificial (IA) y acceso técnico estructurado a la API Oficial de WhatsApp Business de Meta Platforms, Inc.

2. Registro de Cuentas, Capacidad Comercial y Seguridad

Capacidad Legal: Al crear una cuenta en Nexvel, usted declara actuar en nombre de una entidad comercial, empresa o como persona natural con negocio con plena capacidad legal para contratar.

Custodia de Credenciales: El usuario es el único responsable de la seguridad, el control y el acceso a las credenciales de su panel administrativo. Cualquier acción realizada dentro de su cuenta se asumirá ejecutada por el titular de la misma.

Uso Prohibido: Nexvel se reserva el derecho de suspender de forma inmediata y sin previo aviso cualquier cuenta que sea utilizada para la difusión de malware, hackeo de interfaces, intentos de ingeniería inversa o actividades que saturen la infraestructura de servidores de la Empresa.

3. Modelo de Financiamiento, Suscripciones y Facturación

El acceso operativo al ecosistema de Nexvel se rige bajo un modelo comercial híbrido y transparente dividido en dos componentes financieros obligatorios:

A. Suscripción Fija Mensual: El acceso básico al CRM, constructores de landing pages, embudos y herramientas multiagente requiere el pago de una tarifa plana mensual recurrente. Todos los cobros se procesan de manera cifrada a través de la pasarela de pagos segura Stripe. No existen contratos de permanencia forzosa y la cancelación puede realizarse en cualquier momento por el usuario desde el panel interno de facturación.

B. Monedero Flexible Prepago (Consumibles): Las funciones avanzadas que generan consumo de red externo (envío de SMS, minutos de telefonía IP y procesamiento de bots) requieren de un saldo activo en el monedero digital de la cuenta.

Las recargas se realizan de forma voluntaria a través de Stripe con un monto mínimo estricto de $10 USD.

Este saldo no tiene fecha de caducidad mientras la cuenta mantenga su suscripción fija al día, pero bajo ningún supuesto será reembolsable, transferible ni liquidable en dinero en efectivo ante la baja o cancelación del servicio.

4. Políticas Específicas de la API Oficial de WhatsApp (Meta)

Nexvel actúa exclusivamente como la interfaz de gestión de la API Oficial de WhatsApp Business (Meta). Al habilitar este canal, el usuario se compromete a cumplir con las siguientes disposiciones comerciales:

A. Cero Comisión por Mensaje (Precio de Costo): Nexvel no añade márgenes de ganancia, recargos arbitrarios ni comisiones sobre el costo de los mensajes de la API. El usuario paga exactamente el precio neto de fábrica estipulado por el proveedor de infraestructura.

B. Tabla de Costos Oficiales por Tipo de Plantilla (USD): Los cobros de la API se calculan por sesiones de conversación de 24 horas y se debitan en tiempo real del Monedero Flexible de la cuenta, aplicando las tasas exactas por país destino según la matriz técnica vigente:

Perú (PE): Plantillas de Utilidad: $0.0210 USD / Plantillas de Marketing: $0.0738 USD

Colombia (CO): Plantillas de Utilidad: $0.0008 USD / Plantillas de Marketing: $0.0131 USD

México (MX): Plantillas de Utilidad: $0.0089 USD / Plantillas de Marketing: $0.0320 USD

Chile (CL): Plantillas de Utilidad: $0.0210 USD / Plantillas de Marketing: $0.0933 USD

Argentina (AR): Plantillas de Utilidad: $0.0273 USD / Plantillas de Marketing: $0.0649 USD

Brasil (BR): Plantillas de Utilidad: $0.0071 USD / Plantillas de Marketing: $0.0656 USD

España (ES): Plantillas de Utilidad: $0.0210 USD / Plantillas de Marketing: $0.0646 USD

Norteamérica (US): Plantillas de Utilidad: $0.0036 USD / Plantillas de Marketing: $0.0263 USD

Resto de Latinoamérica (LA): Plantillas de Utilidad: $0.0119 USD / Plantillas de Marketing: $0.0777 USD

C. Exclusión de Responsabilidad por Suspensión (Baneo): El usuario es el único responsable de moderar sus campañas masivas y de respetar las Políticas Comerciales de WhatsApp. Si Meta Platforms, Inc. decide de forma unilateral suspender, bloquear o dar de baja una línea telefónica debido a reportes de Spam o bloqueos de los destinatarios, Nexvel Solutions LLC no asume ninguna responsabilidad legal ni financiera por la pérdida del número o de los chats.

5. Operación de Mensajería con Inteligencia Artificial (IA)

Las automatizaciones avanzadas ejecutadas a través del Agente Autónomo de IA dentro de los chats de la plataforma conllevan un costo de procesamiento operativo variable. Cada respuesta generada y procesada de forma autónoma por la IA se descontará de manera individual del saldo de su Monedero Flexible a una tarifa fija y transparente de $0.022 USD por mensaje.

6. Propiedad Intelectual y Propiedad de los Datos comerciales

Propiedad del Software: Todo el desarrollo lógico, código fuente, estilos visuales, marcas, el nombre "Nexvel", interfaces y algoritmos integrados pertenecen de manera irrestricta a Nexvel Solutions LLC.

Propiedad de la Información: El usuario mantiene la titularidad absoluta y confidencialidad sobre todas las bases de datos de leads, contactos, listas de clientes, embudos creados e historiales de conversación almacenados en su CRM. La Empresa no utilizará dicha información para fines comerciales de terceros.

7. Limitación de Responsabilidad y Garantías

Nexvel provee su software "tal como está" y "según disponibilidad". Debido a que el ecosistema técnico depende de la interconexión con API externas ajenas a nuestro control directo (Meta, Stripe, Google), la Empresa no puede garantizar de manera absoluta que la plataforma jamás sufra interrupciones comerciales o caídas globales de red.

La responsabilidad máxima acumulada de Nexvel Solutions LLC ante cualquier reclamación técnica comprobable estará topada estrictamente al monto total que el usuario haya pagado por concepto de su suscripción fija mensual durante el mes inmediato anterior al suceso.

8. Modificaciones a los Términos de Servicio

La Empresa se reserva la facultad de actualizar, corregir o modificar el presente documento en cualquier momento con el fin de adaptarlo a nuevas disposiciones fiscales, regulaciones de Meta o actualizaciones de las capacidades de la plataforma. El ingreso continuo a la plataforma después de publicadas dichas modificaciones implicará la aceptación expresa de los nuevos términos.

9. Ley Aplicable y Jurisdicción Competente

Para todos los efectos legales relacionados con la interpretación, ejecución o resolución de disputas contractuales de este Servicio, el usuario acepta someterse a las leyes aplicables y la jurisdicción exclusiva de los tribunales de la República del Perú, fijando como domicilio legal aplicable para dirimir controversias la ciudad de Lima, Perú.