Última actualización: Julio 2026

En Nexvel Solutions LLC (en adelante, "Nexvel", "la Empresa" o "Nosotros"), nos tomamos muy en serio la seguridad y la privacidad de sus datos. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, protegemos y compartimos la información cuando usted utiliza nuestra plataforma web, aplicación móvil, CRM y servicios asociados (en adelante, el "Servicio").

Al registrarse y utilizar Nexvel, usted acepta las prácticas descritas en esta política.

1. Responsable del Tratamiento de los Datos

El responsable del tratamiento de los datos recolectados a través del Servicio es:

Razón Social: Nexvel Solutions LLC

Nombre Comercial: Nexvel

Correo Electrónico de Contacto: [email protected]

2. Definición de Roles: Controlador vs. Procesador de Datos

Para garantizar la claridad legal, es importante distinguir dos escenarios de manejo de información en nuestra plataforma:

Nexvel como Controlador de Datos: Nosotros recopilamos y procesamos datos personales suyos (como cliente de nuestro software) para gestionar su cuenta, procesar sus pagos y brindarle soporte técnico.

Nexvel como Procesador de Datos: Usted (nuestro usuario) carga bases de datos, gestiona leads y recibe mensajes de sus propios clientes dentro del CRM. Usted es el único Controlador de los datos de sus clientes y leads. Nexvel solo actúa como un Procesador técnico que almacena y automatiza dicha información bajo sus estrictas instrucciones.

3. Información que Recopilamos

Recopilamos la información estrictamente necesaria para la correcta operación del ecosistema comercial:

A. Información proporcionada directamente por usted (El Usuario)

Datos de Registro: Nombre completo, correo electrónico corporativo, número de teléfono, nombre de su empresa y contraseña encriptada.

Datos de Facturación: Información financiera procesada de manera directa y encriptada por la pasarela de pagos segura Stripe. Nexvel no almacena los números completos de sus tarjetas de crédito o débito en sus servidores.

B. Información generada por el uso de la plataforma

Datos de Canales y Comunicaciones: Historial de mensajes de texto, chats de WhatsApp API, Instagram Messenger, correos electrónicos enviados/recibidos y grabaciones o registros de Telefonía IP gestionados a través del CRM.

Datos de Integración: Tokens de acceso e identificadores de cuentas de terceros autorizados por usted (como Meta Business Suite o Google Calendar).

4. Finalidad del Tratamiento de los Datos

Utilizamos la información recopilada con los siguientes propósitos comerciales y técnicos:

Proveer, operar y mantener la infraestructura del CRM y las automatizaciones.

Procesar las suscripciones mensuales y las recargas al Monedero Flexible mediante Stripe.

Entrenar y ejecutar los agentes autónomos de Inteligencia Artificial (IA) para que respondan con precisión los chats de su negocio.

Enviar notificaciones críticas del sistema, alertas de consumo de saldo y actualizaciones del servicio.

Monitorear la estabilidad de la plataforma, detectar fraudes y prevenir actividades de Spam en la API de WhatsApp.

5. Compartición de Datos con Terceros

Nexvel no vende, alquila ni comercializa sus datos personales o las bases de datos de sus leads con terceras empresas. La información solo se comparte con proveedores de infraestructura esenciales indispensables para ejecutar el Servicio:

Meta Platforms, Inc.: Para el enrutamiento oficial de mensajes y sesiones a través de la API de WhatsApp Business.

Stripe: Para el procesamiento seguro y cifrado de transacciones financieras.

Proveedores de Infraestructura en la Nube: Servidores de alta seguridad donde se aloja el software y se realizan copias de seguridad diarias automatizadas.

6. Seguridad y Conservación de la Información

La seguridad de sus datos comerciales es nuestra máxima prioridad:

Cifrado: Todos los datos transmitidos entre el navegador del usuario y nuestros servidores viajan protegidos mediante protocolos de cifrado SSL/TLS de grado bancario.

Retención: Conservaremos sus datos personales y la información de su CRM mientras su cuenta se mantenga activa o sea necesario para cumplir con obligaciones legales y contables. En caso de cancelación de la cuenta, usted puede solicitar la eliminación definitiva de sus bases de datos de nuestros servidores.

7. Sus Derechos de Privacidad (Derechos ARCO)

Como titular de los datos, usted conserva el control absoluto sobre su información. En cualquier momento puede ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición enviando una solicitud formal a nuestro correo electrónico: [email protected].

Usted tiene derecho a:

Conocer qué información tenemos almacenada sobre su cuenta corporativa.

Actualizar o corregir datos inexactos o desactualizados.

Solicitar la baja total y eliminación de sus registros del sistema cuando decida cerrar su suscripción de software.

8. Cambios en esta Política de Privacidad

Nexvel Solutions LLC se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento para reflejar actualizaciones de software, mejoras del ecosistema o cambios en las normativas legales globales. Cada vez que realicemos un cambio significativo, actualizaremos la fecha en la parte superior de este documento y le enviaremos una notificación dentro del panel de control de su cuenta.